Projektvorschlag
KI-Wissenssystem
für die RCPT Group
Internes KI-System mit Wissensdatenbank, Inbound-Automatisierung und Lead-Reaktivierung — direkt angebunden an JTL, bestehende Dokumentation und Schulungsunterlagen.
Ihr Team beantwortet täglich komplexe Anfragen manuell. Mit EverlastAI wird Wissen sofort abrufbar.
Aktuelle Situation
- Produktinfos nur in den Köpfen einzelner
- Kundenanfragen manuell kaum zu stemmen
- Leads verstauben ohne Nachfassung
- Schulungsunterlagen veraltet
- Wissen verteilt auf PDFs, JTL, Köpfe
Zentrales KI-System
Alle Datenquellen, ein Interface
Mit EverlastAI
- Alle Infos in Sekunden abrufbar
- Automatische Beantwortung — 24/7
- Proaktive Lead-Reaktivierung
- Wissensbasis lernt kontinuierlich
- JTL, PDFs, Schulungen — integriert
Was Ihnen wichtig ist — diese Punkte stehen im Zentrum.
Qualität & Datenintegrität
Keine falschen Daten, keine Halluzinationen. Jede Antwort wird verifiziert.
Schrittweises Vorgehen
Wissensbasis zuerst als Fundament, dann darauf aufbauen. Kontrollierter Rollout.
Keine Abhängigkeit
Wir bauen auf und geben den Schlüssel zurück. Eigenes System, kein Lock-in.
Skalierbarkeit
RCPT wächst schnell — die Systeme müssen mitwachsen können.
Systeme einbinden
JTL (SQL), Dokumentationen, Schulungsunterlagen — alles wird integriert.
Kontinuierliche Verbesserung
Fehlerhafte Antworten werden erkannt, eskaliert und eingepflegt. Das System lernt.
4 Phasen zum Erfolg — schrittweise aufgebaut.
Wissensdatenbank & Interner Chat
Priorität #1 — Das Fundament
- Import aller Produktdaten, PDFs und Schulungsunterlagen
- JTL-Anbindung über SQL-Schnittstelle (bestätigt durch Naim)
- Interner KI-Chat für Mitarbeiter — sofortige Antworten am Telefon
- Halluzinations-Erkennung: Unsichere Antworten werden markiert & eskaliert
- Feedback-Loop: Korrekturen fließen automatisch zurück in die Wissensbasis
Inbound-Automatisierung
Schrittweise Kundenanfragen automatisieren
- Einfache, wiederkehrende Anfragen werden automatisch beantwortet
- Komplexe Anfragen werden an den richtigen Mitarbeiter weitergeleitet
- Qualität vor Speed: Keine halluzinierten Antworten an Kunden
- Schrittweiser Ausbau — 100% Abdecklung einfacher Anfragen als Ziel
- Echtzeit-Monitoring: Jede Antwort wird auf Qualität geprüft
Lead-Reaktivierung & Outbound
Alte Leads reaktivieren, Bestellungen nachfassen
- Automatisiertes Nachfassen bei bestehenden Bestellungen
- Reaktivierung verstaubter Leads — kein Potenzial geht verloren
- Voice-Agent für proaktive Kontaktaufnahme (wie Demo Solarfirma)
- Terminbuchung direkt im Gespräch — Außendienst wird eingebunden
- Christoph (Außendienst) bekommt qualifizierte, warme Leads
E-Mail-Automatisierung
Nachgelagerter Ausbau
- Automatische Beantwortung von Standard-E-Mail-Anfragen
- Intelligente Kategorisierung und Weiterleitung
- Follow-up-Sequenzen für Angebote und Bestellungen
- Nahtlose Integration in bestehende E-Mail-Infrastruktur
Nahtlos in bestehende Systeme integriert.
Wissensdatenbank
PDFs, JTL, Schulungen — zentral indexiert
Automatisierung
Anfragen intelligent verarbeitet & geroutet
JTL via SQL
Direkte Anbindung an JTL über die bestehende SQL-Schnittstelle. Produktdaten, Bestände, Preise — alles in Echtzeit.
PDFs & Dokumentation
Automatischer Import und Indexierung aller Produktdokumente, Schulungsunterlagen und technischen Datenblätter.
Interner Chat
Web-basierter Chat für Mitarbeiter. Sofortige Antworten am Telefon.
Voice-Agent
KI-Telefonassistent für Outbound-Calls. Leads reaktivieren, Termine buchen.
E-Mail-Integration
Standard-Anfragen werden automatisch beantwortet, komplexe eskaliert.
Dashboard & Analytics
Echtzeit-Monitoring: Antwortqualität, Eskalationsrate, Zeitersparnis.
Bereit für den Startschuss?
Im nächsten Termin klären wir die technischen Details — idealerweise mit Christoph (Außendienst), der weiß "auf was es ankommt".
Wir starten mit der Wissensdatenbank als Fundament. Der erste Prototyp steht innerhalb von 2 Wochen.